دعم BeyondTrust: قم بتوسيع نطاق مكتب الخدمة باستخدام عميل العملاء لنظام iOS
تطبيق BeyondTrust Support iOS Customer Client هو أداة مجانية تسمح للموظفين والمستخدمين النهائيين الذين يملكون أجهزة محمولة تعمل بنظام iOS بتلقي الدعم الشامل أثناء التنقل. من خلال هذا التطبيق، يمكن لممثلي الدعم التحدث بأمان مع المستخدمين، وتصفح المواقع والتطبيقات على جهاز المستخدم المحمول، وعرض لقطات الشاشة التي التقطها المستخدم، وحتى إرسال تحديثات الحالة مباشرة إلى الموظفين المحمولين.
واحدة من الميزات الرئيسية لـ BeyondTrust Support هي ميزة الدردشة الآمنة خلال الجلسة، والتي تمكن التواصل في الوقت الحقيقي بين ممثلي الدعم والمستخدمين المحمولين. تتيح هذه الميزة لممثلي الدعم فهم المشكلة بشكل أفضل، ونقل الملفات، وعرض معلومات نظام الجهاز.
ميزة أخرى مفيدة هي قدرة التصفح المشترك للشاشة. يمكن لممثلي الدعم رؤية نفس المواقع وتطبيقات الويب التي يقوم المستخدم النهائي بعرضها على جهازه المحمول، مما يوفر التوجيه الفوري لحل أي مشاكل.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين النهائيين مشاركة لقطات الشاشة للمشاكل التي يواجهونها مع ممثل الدعم. يتيح ذلك التعاون الفعال في حل التحديات المتعلقة بالأجهزة المحمولة.
أخيرًا، يمكن لممثلي الدعم إرسال عناوين URL إلى المستخدمين النهائيين تحتوي على تحديثات هامة للحالة وملفات تكوين النظام، مما يتيح حل المشكلات بسرعة.
يرجى ملاحظة أن تطبيق BeyondTrust iOS Customer Client يتطلب تثبيت BeyondTrust الحالي بإصدار أو أحدث، بالإضافة إلى وجود مواقع الدعم مع شهادات CA موثوقة.
